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Conoce las reglas que rigen tu cuenta

Los Términos y Condiciones de labolamillonaria establecen los derechos y obligaciones de cada cuenta activa: qué operaciones están permitidas, cómo se gestionan los depósitos y retiros con SPEI, OXXO y CoDi, y en qué circunstancias una cuenta puede ser suspendida.

Aplica a todas las cuentas activasRige depósitos con SPEI, OXXO y CoDiActualizable con previo aviso al correo registradoVálido en regiones habilitadas de México
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CONTACTO Y AYUDA

Dudas sobre los Términos y Condiciones

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, una transacción rechazada o una restricción en tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Descríbenos tu situación con el número de cuenta y el método de pago que usaste — SPEI, OXXO o CoDi — para que podamos agilizar la atención. Desde Tijuana hasta Puebla, el chat del sitio está disponible desde tu celular o computadora sin necesidad de llamar a ningún lado.

Chat en el sitio Abre el chat desde tu celular o computadora y recibe atención en español para resolver dudas sobre cláusulas, restricciones de cuenta o transacciones pendientes.
Correo de soporte Escríbenos al correo de soporte que aparece en tu perfil. Incluye el número de cuenta, el método de pago usado — SPEI, OXXO o CoDi — y el asunto de tu consulta.
Sección de ayuda Desde la sección de ayuda de tu cuenta puedes consultar el estado de tus depósitos con SPEI, OXXO o CoDi y revisar el historial de retiros registrados.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Estos Términos y Condiciones describen cómo protegemos la información de tu cuenta: qué datos retenemos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes pedir que los modifiquemos o eliminemos. El historial de depósitos y retiros — sea por SPEI, OXXO o CoDi — se guarda según lo que exige la normativa de la región habilitada. Si quieres saber qué datos tenemos asociados a tu cuenta, puedes solicitarlo desde tu perfil o enviando un mensaje al equipo de soporte.

Retención de datos Guardamos el historial de transacciones — incluyendo depósitos con SPEI, OXXO y CoDi — mientras tu cuenta esté activa y según lo que exija la normativa de la región.
Seguridad de la cuenta Tu contraseña se almacena cifrada; nadie del equipo puede leerla directamente. Si sospechas acceso no autorizado, cambia tu contraseña desde la configuración y contáctanos de inmediato.
Solicitud de cambios Puedes pedir la corrección o eliminación de tus datos personales desde tu perfil o enviando una solicitud escrita al correo de soporte con tu número de cuenta.
Uso de cookies El sitio usa cookies para mantener tu sesión activa en celular y computadora, recordar preferencias de idioma y medir el rendimiento de las páginas; ajústalo desde tu navegador.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre los Términos y Condiciones: desde qué pasa cuando los actualizamos hasta cómo funciona la restricción de cuentas por actividad irregular. Cada respuesta está pensada para que entiendas tus derechos y obligaciones sin necesidad de leer el documento completo. Si tienes una duda que no aparece aquí, el chat del sitio y el correo de soporte están disponibles para resolverla.

La versión completa está disponible en la sección de Términos y Condiciones dentro del sitio. También se envía un resumen al correo registrado cuando abres una cuenta nueva.

Si no estás de acuerdo con los cambios, deja de usar el sitio antes de que entren en vigencia. Contacta al soporte para solicitar el cierre de tu cuenta y el retiro de tu saldo disponible.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Abrir cuentas adicionales va en contra de los Términos y puede resultar en la cancelación de todas las cuentas involucradas.

Todos los métodos disponibles — SPEI, OXXO y CoDi — están regulados por estos Términos. Los tiempos de acreditación dependen de cada método y del banco o servicio que uses.

Envía una solicitud escrita al correo de soporte con tu número de cuenta y el tipo de datos que deseas eliminar. Procesamos cada solicitud según los plazos que marca la normativa aplicable.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Si ves una restricción al intentar entrar, consulta la sección de ayuda o contacta al soporte
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.