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Aquí están las respuestas directas a lo que más nos preguntan: cómo abrir tu cuenta, cómo mover tu dinero con SPEI, OXXO o CoDi, y qué hacer si algo no cuadra. Sin rodeos, en español, pensado para que lo leas desde el celular.

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DATOS DEL SERVICIO

Lo que sostiene tu experiencia en la plataforma

3
Métodos de pago locales: SPEI, OXXO, CoDi
SSL
Cifrado activo en todas las páginas de cuenta
Web + celular
Acceso desde navegador o celular sin descarga obligatoria
Español
Soporte al usuario en español para México
labolamillonaria Qué cubre esta sección de preguntas

Qué cubre esta sección de preguntas

Esta página reúne las consultas reales que llegan a nuestro equipo de atención cada semana. Desde cómo verificar tu identidad hasta por qué un depósito con CoDi puede tardar unos minutos más de lo esperado, cada respuesta explica el proceso concreto, no solo un resumen. Si usas SPEI, el número de cuenta destino aparece en la sección de caja de tu cuenta;

confirmas el monto y tu banco lo procesa directo. Con OXXO, el sistema genera un código de pago que presentas en cualquier sucursal. Con CoDi, escaneás el QR desde la app de tu banco y autorizas con tu huella o PIN. Los tiempos de acreditación dependen del método y del banco emisor, y los detallamos en las preguntas más abajo. También encontrarás

pasos para recuperar acceso a tu cuenta, cómo funciona la verificación de identidad y de qué canales dispones para hablar con el equipo.

  • SPEI
  • OXXO
  • CoDi
POR QUÉ CONFIAR

Cómo cuidamos tu cuenta y tu dinero

Cada pregunta frecuente que publicamos viene de casos reales. Las respuestas las revisa el equipo operativo para que reflejen exactamente cómo funcionan los procesos hoy, no cómo deberían funcionar en teoría.

Cifrado en cada paso Tu sesión y los datos de tu billetera viajan cifrados con SSL. Eso aplica tanto desde el celular como desde computadora, sin excepción.
Verificación de identidad clara Te pedimos documentos una sola vez. El proceso se hace desde la app o el navegador y el equipo revisa la solicitud dentro del plazo indicado en tu cuenta.
Pagos locales sin intermediarios raros SPEI, OXXO y CoDi son los rieles que usa México todos los días. Los integramos directamente para que el flujo de tu cuenta no dependa de billeteras desconocidas.
Respuestas actualizadas Si un proceso cambia, actualizamos esta sección. No mantenemos respuestas obsoletas que te manden a dar vueltas con el soporte.
HABLA CON NOSOTROS

Canales para resolver lo que esta página no cubre

Si después de revisar las preguntas de abajo todavía tienes algo sin resolver, estos son los caminos directos para contactar al equipo. Respondemos en español y conocemos los métodos de pago locales.

Chat en vivo Abre el chat desde cualquier página de tu cuenta. El equipo responde en español y puede revisar movimientos de SPEI, OXXO o CoDi en tiempo real.
Correo electrónico Escríbenos con el detalle de tu duda y el número de transacción si aplica. Ideal para temas de verificación de identidad o disputas de retiro.
Centro de ayuda Desde tu cuenta en el celular, entra a Ayuda para ver el estado de depósitos, historial de retiros y pasos de verificación sin esperar respuesta.

Lo que más nos preguntan sobre la cuenta

Estas son las consultas que llegan con más frecuencia. Si la tuya no está aquí, el chat en vivo es el camino más rápido: abre tu cuenta desde el celular, toca Ayuda y describe el problema con el número de operación a la mano.

Ve a la caja de tu cuenta, selecciona SPEI y copia el número CLABE que aparece. Abre tu app bancaria, crea una transferencia a ese número y confirma. El saldo se refleja en tu cuenta una vez que el banco procesa la operación.

Sí. Desde la caja, elige OXXO y el sistema genera un código de barras. Lo presentas en cualquier sucursal OXXO, pagas en efectivo y el depósito se acredita dentro del plazo que indica la pantalla de confirmación.

CoDi es el sistema de pagos del Banco de México que funciona con QR. Selecciónalo en la caja, escanea el código con la app de tu banco y autoriza con tu huella o PIN. Solo aplica si tu banco tiene CoDi habilitado.

El tiempo depende del método y del banco receptor. Los retiros pasan por una revisión de verificación de identidad antes de procesarse. Una vez aprobados, el plazo de acreditación lo marca tu banco, no nosotros.

En la pantalla de inicio toca '¿Olvidaste tu contraseña?' e ingresa el correo de tu cuenta. Recibirás un enlace para crear una nueva. Si el correo no llega, revisa spam o escríbenos al chat desde otro dispositivo.

La verificación protege tu cuenta y es necesaria para procesar retiros. Necesitas una identificación oficial vigente, como INE o pasaporte, y en algunos casos un comprobante de domicilio. Todo se sube desde la app o el navegador.

Sí. Desde Puebla o Tijuana puedes abrir labolamillonaria directo en el navegador de tu celular sin instalar nada. La sesión continúa si cambias a computadora y el acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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